Bí quyết giải quyết phàn nàn của khách hàng

Những cách giải quyết phàn nàn của khách hàng

Trong nghành dịch vụ nhà hàng,khách sạn bạn không thể tránh khỏi những phàn nàn của khách hàng .Lúc này chúng ta cần thật bình tĩnh và đưa ra phương án giải quyết tốt nhất. Dưới đây là bí quyết giúp bạn giải quyết mọi phàn nàn của khác một cách nhẹ nhành mà không mất lòng ai.

giải quyết phàn nàn của khách hàng 

Bí quyết 1. Lắng nghe lời phàn nàn của khách hàng.

- Dù là bất cứ lý do nào ,khách đang rất cáu giận thì bạn hãy bình tĩnh không ngắt lời khách hàng và chú ý lắng nghe cho đến khi khách nói hết những phàn nàn của mình.

-Lưu ý bạn hãy tỏ thái độ rằng bạn đang rất thông cảm với khách hàng và thể hiện qua khuôn mặt của mình. Điều này giúp khách hàng cảm thấy bạn là người biết lắng nghe và tôn trọng khách hàng.

Bí quyết 2. Xin lỗi khách hàng một cách trân thành.

- Một khách hàng mất đi nghĩa là bạn đang đánh mất nhiều cơ hội để phát triển dịch vụ của mình. Vì vậy sau khi lắng nghe hết những lời phàn nàn của khách bạn hãy xin lỗi khách một cách trân thành nhất ,dùng lời nói ,phi ngôn từ và cử chỉ nét mặt để khach hàng thấy được bạn đang thấu hiểu với khách hàng.

-         Hãy nhận lỗi sai về mình dù trong một số trường hợp là khách hàng sai.

Bí quyết 3. Đưa ra phương án giải phát tốt nhất cho khách Hàng.

- Sau khi xin lỗi khách hãy tìm ngay giải pháp tốt nhất làm sao để khách hàng hài lòng và bạn vẫn giữ được uy tín của khách hàng.

Bí quyết 4. Tham khảo ý kiến khách hàng.

- Đây là bước vô cùng quan trọng vì khi bạn đưa ra cách giải quyết cho tình huống vừa sảy ra. Hãy hỏi lại khách hàng một cách ân tình và có thái độ quan tâm tới khách.

- Hỏi để biết được rằng khách có đồng ý và thỏa mãn với cách giải quyết của bạn không.

Bí quyết 5. Thực hiện phương án giải quyết và hứa với khách sẽ không còn tình trạng này nữa.

-  Hãy dành cho khách hàng sự thoải mái nhất từ bạn và khách sạn,nhà hàng. Sau khi thực hiện phương pháp giải quyết phàn nàn của khách hãy xin lỗi khách một lần nữa và hứa với khách sẽ không còn hiện tượng này sảy ra .

-  Hãy để khách hàng thấy được bạn đang xin lỗi khách một cách thật lòng.

Bí quyết 6. Ghi lại lời phàn nàn của khách.

-Một trong những bước mà bạn hay quên đó là ghi lại những tình huống phàn nàn của khách say ra trong nhà hàng,khách sạn của mình. Hãy tập cho mình thói quen ghi chép lại nhé. Điều này vừa rèn cho bạn tính cẩn thận vừa giúp bạn nhớ khách hàng.

-   Ngoài ra khi bạn nghi chép lại bạn sẽ nhạy bén ngay khi giải quyết một tình huống tương tự.

Chúc các bạn thành công trên con đường mình đã chọn và tự tin giải quyết mọi phàn nàn của khách hàng một cách nhẹ nhàng.

Bài viết được sưu tầm nguồn : gia sư toán

Câu chuyện cái hố sâu

Câu chuyện cái hố sâu hay và ý nghĩa

Đó là một câu chuyện tôi rất thích và rất ý nghĩa ,tôi sẽ kể cho các bạn và hãy suy nghĩ sau khi đọc xong nhé. J

                            Chuyện cái hố sâu.

     Ngày nọ có 2 mẹ con sống với nhau rất ấm êm, vì cha mất sớm nên hai mẹ con luôn giữa vào nhau mà sống, người con sáng sớm vác quốc ra đồng làm việc còn người mẹ thi lên chợ bán rau.

    Bỗng một hôm trên đường về, khi đến cổng nhà người mẹ thấy một chiếc hố và liền bảo con trai :

-         Mẹ : Con à ngoài cổng nhà mình có chiệc hố nhỏ , lát con ra đó lấp nó đi kẻo người ta qua lại lỡ đi vào rồi ngã.

-         Con : không sao đâu mẹ người ta nhìn thất là biết tránh mình việc gì phải ra đó lấp ạ, con còn nhiều việc lắm.

Người mẹ không nói gì và lắc đầu cho đến một ngày mưa to, làm chiếc hố bị nứt và càng to lên người mẹ mặc áo mưa ra để báo là có hố to mọi người hãy tránh ra thì người con liền chạy đến nói

-         Không cần đâu mẹ ,trời mưa như vậy mẹ ra lại ốm.

Nghe lời con người mẹ liền ở trong nhà. Hôm sau trời nắng ráo người con ra đồng thu ngô đến tối mới về. thì không may gặp trời mưa.

  Mưa to khiến nước giâng lên và lấp đầy cái hố toàn nước không nhìn thấy gì, vì sợ ngô bị ướt hỏng nên chàng trai chạy vội trong mưa và dẵm phải cái hố.

  Lúc này cả người và ngô đều ướt, dòng nước cuốn theo những bắp ngô và đôi dép chàng trai và lời keu than của anh ta lúc này là :

-         Trời ơi biết vậy tôi nghe lời mẹ ra lấp cái hố thì có phải tốt rồi không,bay giờ thì mất hết rồi L

Nhìn thấy con mình ướt sũng và không thấy ngô đâu, người mẹ hỏi

-         Mẹ: Ngô đâu hết rồi con?

-         Con : mặt ỉu sìu đáp con bị ngã vào cái hố trước cổng nhà mình nên bị nước quấn trôi hết rồi mẹ ạ .

Lúc này người mẹ không bực tức gì và nói.

-         Không sao đâu con của đi thay người ,con không sao là may mắn rồi, từ giờ đừng lơ là chuyện gì vì nguy hiểm luôn đến với mình không hay biết. Chiếc hố đó nếu con nghe lời thì đã không sao.

Người con ngậm ngùi biết lỗi và rút ra cho mình một bài học đáng nhớ để đời.

Câu chuyện cái hố sâu đến đây là kết thúc.

 Hãy rút ra cho mình một bài học sau khi đọc xong câu chuyện này nhé.

Cảm ơn các bạn đã ghé thăm. J Chia sẻ với chúng tôi nếu bạn có những mẩu chuyện vui và ý nghĩa trong cuộc sống. J

Bài viết được viết bởi các bạn gia sư toán và gia sư lý

Cô bạn thân

Cô bạn thân  của tôi là người rất tốt

 

Cô bạn thân 

Đó là một người lúc nào cũng bên tôi mỗi khi tôi vui tôi buồn. J

 Hồi nhỏ tôi hay sang nhà Linh chơi vì nhà bạn lúc nào cũng có đồ chơi, tôi cũng không nhớ là  chúng tôi chơi với nhau từ khi nào chỉ nhớ lúc học lớp 2 nó toàn gọi tôi  là béo. Bạn ấy đáng yêu lắm ạ lúc nào cũng đòi tôi kể chuyện cho nghe nhất là chuyện đi thả trâu. J   LInh có đôi mắt đen và to lúc nào cũng long lanh như pha lê ý, tóc bạn ngầy ấy dài như tóc tôi nhưng bây giờ cắt ngắn rồi,nhìn cu te lắm. Tôi thích nhất là làm da của Linh, da trắng hồng và mịn vào mùa hè lúc nào mà đi chạy hay đạp xe đến trường mệt là 2 má đỏ ửng lên như hoạt hình ý. À có lần tôi thắc mắc sao nó ít cười thế tìm mãi thì biết răng bạn không đều nên thế nhưng tôi chẳng bao giờ chêu vì ai cũng có điểm khuyết nhưng Linh không biết là mỗi khi bạn ấy cười nhìn bạn rất xinh.

Cô bạn thân  của tôi thật đẹp

     Người linh nhỏ nhắn và thấp hơn tôi nên nhiều lúc tôi hay chêu nó gọi tôi bằng chị. Bây giờ chúng tôi đã 20 tuổi rồi nhưng vẫn như xưa, cứ có chuyện gì vui hay buồn là lại gọi điện ngay để tâm sự. Với tôi Linh là người bạn đáng tin và tốt bụng. Lúc nào tính cũng trẻ con và hay khóc. Có lần tôi kể chuyện ma mà nó rớm nước mất đuổi luôn tôi về nhà chân dép tôi rời nó không cho tôi quay lại nhặt J lúc đấy tôi buồn cười quá nên cũng ừ ừ về rồi từ vụ đấy tôi hay chêu nó là đồ trẻ trâu J.

  Chúng tôi có nhiều kỷ niện với nhau lắm, nào thì đi hái rau ở đồng, hộ nhau đi cấy, đi chơi nhà thầy cô và đặc biệt là hồi on thi đại học lúc nào cũng ới nhau lên trường và tối mới về ,tôi cũng không ngại gì nhà linh nên đói quá ăn luôn nhà nó.

  Thời gian trôi qua nhanh quá chúng tôi đã lớn khôn rồi , ai cũng đang đi học chuyên nghiệp và thức hiện ước mơ của mình. Tôi luôn mong muốn vì hi vọng 2 đứa tôi ai cũng đạy được mục tiêu mình đưa ra trong cuộc sống, có công việc lúc ra trường và tìm được người chồng tốt.

   Tình bạn giữa tôi và cô bạn thân ấy sẽ không bao giờ phai ,cảm ơn Linh đã đến với tôi và cho tôi một tình bạn đáng trân trọng.

Chú chó của tôi

Chú chó của tôi trông thật dễ thương

Đó là một chú chó rất đáng yêu cho đến bây giờ tôi vẫn không quên.

     Ngày trước lúc tôi còn học lớp 8  bố tôi có mua về một con chó rất đẹp, nó có bộ lông màu vàng óng và mập lắm. Tôi và gia đình rất thích và đặt tên nó là nick. Có lẽ lúc đến với gia đình tôi nick mới tròn 5 tháng tuổi nên nó luôn lẽo đẽo theo tôi như mẹ nó vậy.

    Nick rất nghịch,từ bé đã được gia đình tôi nuông chiều  và hay cho đi chơi , nick có đôi mắt đen lúc nào cũng hau háu nhìn tôi mỗi khi tôi học, 2 đối chân nó mập lắm và chạy rất nhanh, mũi nó màu nâu và lúc nào cũng ướt , môi nó rất đẹp và thường há hốc ra mỗi khi thở hổn hển. nick có đôi tai rất tinh chỉ cần có một tiếng động là nó ngẩng đầu lên ngay thế nên mỗi khi tôi chốn đi chơi toàn bị nó phát hiện.

   Thời gian thấm thoát trôi tôi cũng thay đổi và nó cũng khôn lớn, giờ đây nick đã dược 4 tuổi. nó to và mập hơn nhiều. tôi nhớ cữ mỗi lần tôi đi học về chưa kịp đến cổng thì nó chạy ra nhảy vồ lên người tôi cái đuôi nó vẫy vẫy như vui mứng lắm nhiều lúc tôi đi xe đạp tí thì hạ cánh vì nó. Nhưng tôi chẳng thấy ghét nó vì với tôi nó là một người bạn tốt dù vui hay buồn nó luôn nằm im nghe thôi kể chuyện , nhiều lúc chân nó còn vẫy vào tôi môi khi tôi khóc . Có lẽ nó muốn an ủi tôi  và nói tôi đừng khóc nữa.

      Chú chó nick của tôi rất chăm chỉ ăn và cùng tôi đi thả trâu. Chiều đến lũ bạn gọi í ới tôi lại giắt trâu ra đồng thả. Khôn cần gọi nó chạy cắp trong nhà rồi vút ra cổng sau đợi tôi. Chiều nào cũng vậy nó luôn đi theo tôi và nghịch ngợm. Ra đồng nó toàn đi bắt và đuổi theo mấy con cào cào ,đôi lúc lại đứng ngơ ngác nhìn những chú bướm đang bay. Có lần trời đổ mưa tôi nói nó về trước không ướt hết, Nó nhìn tôi rồi vuốt ve chân tôi dường như nó biết được lòng tôi ,và rồi cả hai đều ướt sung vê nhà. J

       Nick là chú chó ngoan nó rất hay đi cùng bố mẹ tôi lên nương làm dẫy. 

trời nắng những chẳng bao giờ nó chịu ở nhà. Bố tôi huấn luyện nó đuổi chuột và thấy rắn phải chạy nên giờ nick rất thông minh. NHiều lúc đi săn với bố nó còn đuổi bắt được con chồn , bó tôi hay xoa đầu nó và khen giỏi lắm còn nó thì lúc nào cũng dúc dúc vào chân bố cứ như đang làm nũng vậy.

    Tôi yêu nick và coi đó không chỉ là một chú chó bình thường nó còn là người bạn thân tri kỷ. Rồi cũng có mọt ngày tôi phải xa nó, lúc đó tôi học lớp 11 và không hay ở nhà vì đi học xa nên toi trọ gần trường. Bố gọi cho tôi là nick bị ốm lúc đó tôi vọi vàng đạp xe về nhà nhìn thấy nick mà nước mắt tôi rưng rưng  L nó đã gầy đi nhiều.

   Nick không còn sức để chạy đến bên tôi ,nhảy lên người tôi như mọi khi nữa nhưng tôi biết nó vẫn luôn mừng khi thất tôi về. Rồi cũng đến lúc tôi phải xa nó, đến lúc tối nick đã mãi mãi khong còn ở bên tôi. Tôi buồn,tôi khóc nhưng mọi thứ vẫn sẽ mãi không thay đổi.

 Chú chó là người bạn của gia đình tôi

Cho đến ngày hôm nay tôi đã 20 tuổi nhưng chưa bao giờ tôi quên nó. Chú chó ngoan ngoãn và thông minh của tôi đã cho tôi biết bao niềm vui trong cuộc sống.       Và rồi tôi nhận ra rằng  “ mỗi người chúng ta hãy biết trân trọng những gì mình đang có đừng để đến lúc mất đi rồi hối tiếc.”

     Tôi sẽ không bao giờ quên những tháng ngày bên nick và tôi muốn gứi tới nó rằng “nick chị yêu em, dù chúng ta không được vui chơi bên nhau những với chị em luôn ở trong tim,tạm biệt em chú chó thân yêu của chị” 
bài đăng bởi trung tâm gia sư toán | gia sư môn toán | gia sư toán tại hà nội | gia sư vật lý | gia sư lý | gia sư lý tại hà nội|gia sư vật lý tại Hà Nội | gia sư hóa |gia sư hóa tại Hà Nội |gia sư hà nội | gia sư tại hà nội |

Kỉ niệm thời sinh viên

 Sau khi đỗ đại học, một điều mà nhiều học sinh khi còn trên giảng đường ai cũng mong muốn bạn dần trở thành một sinh viên thực sự. Cùng với con đường  đi tìm tri thức  có lẽ không sinh viên nào là không có cho mình những niềm vui, nỗi buồn,những giấy phút hạnh phúc. Sự trải nghiệm để đời. J

       Cuộc đời sinh viên là những ngày không cha mẹ bên cạnh.

Đó là giấy phút đầu tiên  khi bạn đủ lớn và quyết định cho con đường sau này của mình.  Xa quê hương,xa gia đình bạn bước đến một mảnh đất mới học tập và rèn luyện mình .

 Bữa cơm không còn mẹ gọi, không còn những khoảnh khắc trò chuyện vui đùa bên gia đình mà thay vào đó là những người bạn.  Và rồi khi bạn đau ốm ,khi lười biếng cũng sẽ không có cha me ở bên chăm sóc. Bạn đã dần với cuộc sống tự lập, tự biết chăm sóc cho bản thân.

 

kỉ niệm thời sinh viên

Đời sinh viên là những tiết học dài trên giảng đường.

    Với mục đích bước đi tìm lấy tri thức của bao sinh viên thì những tiết học bây giờ đã khắc xưa. Không còn bị phạt mỗi lần chưa học bài cũ, không còn nhiều lời quan tâm của thầy cô trong mỗi tiết học. Tiết học của sinh viên dường như là tự do, tự làm chủ. Ý thức học tốt sẽ ghi chép, lắng nghe giảng viên . Ý thức kém lười học lại ngồi chời, nghịch điện thoạt lướt zalo, face book… . Và  rồi đến mỗi kỳ thi ai nấy tấp nập bận rộn với tập kiến thức ,tài liệu lo học ngày học đêm mà không  nghĩ rằng khi học  bạn đã bỏ qua thời gian học bằng những ngày chơi dài và sự lười biếng.

 Đời sinh viên là những chuyến đi.

  Sinh viên là thời gian đẹp nhất,không lo nghĩ vô tư với cuộc sống. ai đã từng là sinh viên có lẽ sẽ trải qua những chuyến đi chơi, những chuyến đi tình nguyện, tham gia các hoạt động của trường.  Đời sinh viên là lúc bạn được tự do tung bay và làm những điều mình muốn. Bỏ qua những trở ngại của cuộc sống bạn là người tự chăm lo cho bản thân.       Tham  gia các chuyến đi dài, những ngày vui chơi với bạn học, đến những địa điểm đẹp khắp thủ đô Hà Nội những lúc mua sắm,lúc đi ăn….. mọi thứ đều là những chuyến đi , những chuyến đi ngắn, dài cứ vậy theo xuốt cuộc đời sinh viên của bạn.

Đời sinh viên là những lúc vui buồn không lý do.

   Bạn đã khôn lớn và trưởng thành . Nhiều khi bạn vui vì có thêm nhiều người bạn, bạn đạt kết quả cao trong học tập hay gần hơn là bạn đã tìm cho mình một người bạn tri kỷ, yêu thương và quan tâm bạn. Cứ như vậy rồi đến một ngày nào đó, bạn buồn vu vơ, buôn mà không biết tại sao . Có lẽ là do nhớ cha mẹ, nhớ gia đình chăng? Hay chỉ là những cảm xúc không tên vào mỗi buổi chiều mưa một mình.  Sinh viên cũng như bao người đôi lúc họ vui và luôn tươi cười trong cuộc sống, những cũng có lúc tiếng cười đó lại chan chứa những nỗi buồn vu vơ.

Đời sinh viên là khoảng thời gian đáng nhớ trong cuộc đời.

     Đã trải qua thời sinh viên bạn sẽ không bao giờ quên được những  ký ức đẹp, những ký ức của tuổi trẻ đầy hoài bão và ước mơ.

  NHớ lại đời sinh viên nhiều lúc đó là những ngày cuối tháng hết tiền và làm bạn với mì tôm, nhiều khi là những lúc cãi vã với bạn bè, Những ngày đi làm thêm bổ ích và hiểu thêm về cuộc đời. NHớ mỗi sáng đi se bus chật trội bon chen, nhớ những lúc buồn vui và tâm trạng hay đó là ngày mà bạn cầm tấm bằng đại học và tìm đến một tương lai mới.

   Đời sinh viên là thế đó khi bạn đã trang bị cho mình đủ kiến thức sau 4 năm học làm người trong giảng đường bạn lại tiếp tục với sự nghiệp và ước mơ cho tương lại.  Nhìn lại quá khứ  luôn tự hỏi mình đã làm được những gì xuốt bao năm đại học. Cha mẹ gia đình đặt niềm tin vào bạn liệu bạn có may mắn đạt được những điều mình mong muốn.     

  Cuộc sống luôn không ngừng thay đổi, nếu bạn đã trải qua thời sinh viên hãy dùng những kiến thức mình đã học được và áp dụng trong cuộc sống để cuộc đời này ngày càng ý nghĩa.

Kỷ niệm tuổi học trò

Khi đã rời xa thời học trò đầy ắp những tiến cười vô tư ,rời xa mái trường thân thương cùng những thầy cô đáng mến tôi lại thấy hối tiếc và muốn quay trở lại . Tuổi học trò thân thương.

 

tuổi học trò

       Tôi nhớ những  kỷ niệm ngày đầu đến lớp .

Đó là khi tôi bước vào môi trường học mới, THPT Sơn Dương. Ngày ấy nhìn ai ai cũng ngỡ ngàng và mặt mũi tươi cười. LÚc có tiếng thầy cô gọi tập hợp để  nhận lớp chúng tôi háo hức đứng vào hàng. Thật may mắn là tôi được vào lớp chọn  khối A nên cảm giác rất vui .

   Ngày đấy trời nắng nóng, bạn nào cũng toát mồ hôi trên chán. Lúc vào lớp lại nhìn nhau cười và hỏi làm quen.  Tiết học đầu tiên của lớp là tiết toán thầy giáo tên Tuấn và rất hiền. Chúng tôi ai nấy đều lắng nghe và học một cách nghiêm túc.  Chợt cón tiếng trống tùng tùng  ra chơi  tiết học kết thúc bạn bè lại tụ 3 tụ 5 nói chuyện nô đùa. Ôi  tuổi học trò ngày đó  mới vui làm sao.

Nhớ những  kỷ niêm lao động bên đoàn trường mỗi chiều.

    Trường tôi trên thị trấn nên mỗi khi lao động ai nấy lại lo lo không biết tìm cành rong ở đâu.  Cả lớp chia nhau ra đi vào nhà những bạn ở xa để chặt rong. Thi nhau buộc vào se và kéo từng đoàn trên đường như một tiểu đội nhỏ.

    Lôi đến trường đứa nào cũng mặt đỏ ửng vì nóng. Lúc này mà có một cơn gió đi qua thì thôi rồi, cảm giác mới phê làm sao. J  tuổi còn trẻ và lớp tôi rất hòa đồng  nên lại giúp nhau rào rong ,trồng gang một cách vui vẻ.

Bầy giờ về lại trương ngôi trường đã khắc nhiều, không còn những tấm rào bằng cành rong như trước nữa mà thây vào đó là bức tường bê tông được xây dựng vững trãi.  Dù vậy nhưng những kỷ niệm ngày nao khi chúng tôi còn lao động bên đoàn trường luôn hiện lên trong trí nhớ tôi.

Tuổi học trò với những chiều học thêm chăm chỉ.

   Bước vào lớp 10 chúng tôi học thêm ngay với những môn học quan trọng của khối thi, toán, lý ,hóa. Cứ mỗi chiều đến cúng tôi lại cùng nhau đạp xe lên trường để học. đây là lúc mà chúng tôi có thể hỏi và ôn tập thật kỹ những kiến thức đã học nên bạn nào cũng học nghiêm túc.

   Mỗi khi ra chơi chúng rôi lại rủ nhau đi hái quả sung về ăn, sung mặn chát những đứa nào cũng tranh nhau ăn vui lắm. HỒi mùa đông chúng tôi còn đá bóng giữa sân trường cùng các bạn nam. Và đôi khi mưa xuống đúng lúc tan học không ngại ngần gì chúng tôi phi xe đi dưới mưa vui vẻ ,hát hò. Những kỷ niệm đó thật đẹp,

Kỷ niệm đáng nhớ của tuổi học trò đó là  khi chúng tôi ra trường  .

    Đó là khoảng thời gian đáng nhớ nhất có lẽ không chỉ riêng tôi mà với tất cả những ai đã đi qua thời học sinh. Ngày chúng tôi ra trường cảm giác lẫn lộn  lúc vui lúc buồn. vui vì mình khôn lớn và được tiếp tục học hỏi những kiến thức mới bắt đầu với những ước mơ học đại học. Buồn vì xa thầy cô thâm yêu, xa bạn bè, xa mái trường bao kỷ niệm.

   Tôi nhớ ngày ấy lớp tôi con gái mặc áo dài thướt tha, con trai sơ mi rất lịch sự. chúng tôi chụp ảnh kỷ yếu và đi liên hoan chia tay. Đứa nào cũng khóc có lẽ là vì chúng tôi đã có quá nhiều kỷ niệm đẹp có những nỗi buồn niềm vui bên mái trường này.

Những kỷ niệm tuổi học trò ngây ngô và yêu thương đó làm sao có thể phai nhòa trong tôi.

Ngày mà chúng tôi xa mái trường cũng là ngày mà chúng tôi đã khôn lớn và tự làm chủ quyết định cho tương lai của mình. Tôi luôn biết ơn những bài giảng ý nghĩa của thầy cô, luôn cảm ơn những người bạn thân đã cùng nhau sát cánh xuốt 3 năm học.  TÔi sẽ mãi không bao giờ quên những kỷ niệm đẹp đó ,nó sẽ theo tôi đến xuốt cuộc đời.